TEAMLEADER / CUSTOMER HAPPINESS TEAM

Om verder te groeien zijn we op zoek naar een teamleader voor ons support team. Als teamleader is het jouw doel te ontdekken hoe een medewerker werkt en communiceert met klanten en de medewerker zelfstandig nog beter te maken. Ook is het een dubbele check: als iemand iets mist, wordt dit er door het tweede paar ogen uitgehaald. Iets dagelijks managen is verbetering. 

Jouw missie:

Binnen ons bedrijf hebben we een heleboel cliënten. Zowel betalende klanten als actieve volgers. Ze lezen onze nieuwsbrieven, volgen onze programma’s, kijken onze video’s, kopen onze producten. En willen geholpen worden met het maken van verbeteringen in hun voedingspatroon, levensstijl, mindset en totale levensstijl. Jij bent er om hen te helpen, via verschillende kanalen (email/telefoon/social media/live chat).

We zien onze cliënten als onze familie. Het doel van de klantenservice is om iedere keer een lach op hun gezicht te toveren. Om hun bericht op een positieve manier te beantwoorden en ‘the extra mile’ te gaan. “Every email is a person, make a difference“, hangt er bij ons op de muur. En daar geloven we in: een verschil maken in het leven van een ander. Waar we ook in geloven: “Serve from the heart“.

Onze customer happiness (support) medewerkers geven inhoudelijk advies over voeding en gezondheid aan onze klanten. Ze beantwoorden vragen over uiteenlopende onderwerpen van fysieke klachten tot meer energie, van gewichtsverlies tot menopauze. Daarnaast helpen we mensen als er problemen zijn met hun bestelling, adviseren we over de producten die we in onze webwinkel verkopen, helpen we inloggen op onze leden website en verweken we incidentele retouren. En mocht een cliënt een keer niet helemaal tevreden zijn, is het ons doel om dit helemaal om te keren en van hem of haar een super loyale fan te maken.

Als teamleader heb je 4 hoofdtaken (rollen van toezicht) met als doel ontdekken hoe een medewerker werkt en communiceert met klanten en de medewerker zelfstandig nog beter te maken: 

1. Kwaliteitscontrole
2. Efficiëntie 
3. Werkplanning 
4. Bewaken van de kosten (refund en coupons)

Wat heb jij in huis:

• Je bent in het bezit van minimaal één voeding/gezondheid inhoudelijke opleiding, zoals orthomoleculaire voeding, OERSTERK-coach, gewichtsconsulent, trainer hormoonfactor, etc.
• Je bent het voorbeeld voor een gezonde levensstijl. Je maakt (groene) smoothies, doet aan sport, kent glutenvrij en zuivelvrij eten, houdt ervan om gezonde dingen te maken
• Minimaal 2 jaar ervaring in een soortgelijke functie
• Passie voor motiveren en enthousiasmeren van jouw team
• Bij klachtenafhandeling bied jij handvaten en coaching voor jouw team
• Spreekt vloeiend Nederlands, je kan snel typen (bij voorkeur tienvinger blindtypen) en bent handig met online software
• Bezit goede communicatieve vaardigheden en gespreks- en luistertechnieken
• Beschikt over een klantgerichte en dienstverlenende instelling
• Je bent proactief, organisatorisch onderlegd denkt in oplossingen, bezit overtuigingskracht en gaat voor kwaliteit en resultaat
• Een helicopterview hebben om inzichtelijk te hebben wat de uitdagingen zijn
• Je staat positief en van nature blij in het leven
• Iemand van de ‘dat doe ik wel even’ mentaliteit. Je hebt een grote werklust
• Leergierig en wilt altijd meer weten over gezondheid. Je leest nieuwsbrieven, blogs en meerdere gezondheidsboeken per jaar.

Je krijg van ons:

• Fulltime functie
• Super leuk en gezondheidsbewust team met voedings- en gezondheidsfreaks en een groot hart om mensen te helpen
• Marktconform salaris en pensioen
• Reiskostenvergoeding
• Prachtig mooie werkplek in Landsmeer – 10km boven Amsterdam (20 minuten met bus vanaf Amsterdam CS) – in de natuur. Met tuin en prachtig uitzicht.
• Lovechock, Kombucha en superfoods op kantoor. Ook een Vitamix blender.
• Internationaal bedrijf dat al 10 jaar ieder jaar is gegroeid
• Diverse doorgroeimogelijkheden naar andere functies en meer verantwoordelijkheid
• Gelegenheid om je qua kennis verder te ontwikkelen
• Jezelf zijn (!) en jezelf blijven ontwikkelen wordt gestimuleerd

Jouw werkdag bestaat uit:

• Aansturen en coachen van de customer happiness (support) medewerkers
• Houden van toezicht op de kwaliteit, efficiëntie en werkplanning
• Uitvoeren van de terugbetalingen + het bewaken van de kosten
• Beheren en optimaliseren van de klantenservice procedures (klantenservice manual)
• Zorgdragen dat we als team de dag afsluiten met een lege mailbox – we beantwoorden onze tickets altijd binnen 24 uur – liefst eerder
• Handhaven van een goede kwaliteitsscore – we vragen iedere beantwoorden mail om feedback aan de cliënt.
• Klaarzetten van de weekacties in de webshop
• Toezicht houden op de houdbaarheidsdatum van de producten in de webshop. Indien nodig de producten afprijzen bij een verkorte THT. 

Als je onderdeel wilt zijn van ons team:

Mail ons dan met:

• Je brief met motivatie waarom je bij ons wilt werken en waarom we je zouden moeten uitnodigen voor een gesprek (als bijlage)
• Jouw eigen visie op onze missie in je brief
• Je C.V. met recente foto (als bijlage)

__
*Als je absoluut de baan wilt*

Tip: We krijgen voor dit soort functies altijd enorm voor sollicitaties binnen. Denk na over hoe je eruit kunt springen en kunt laten zien dat jij de beste keuze bent. Ga jij onze keuze gemakkelijk voor ons maken? Ons adres: Kanaalweg 26, 1121 DR Landsmeer.